¿Cómo actuar con una persona con demencia?

Las personas mayores son consumidores habituales de comercios. En muchos casos, enfrentan dificultades relacionadas con la movilidad, la audición, la visión o incluso problemas cognitivos y demencia. Esto demanda que los diferentes establecimientos y su personal se ajusten a estas necesidades, ofreciendo una atención personalizada y convirtiéndose en lugares amigables y solidarios para quienes sufren demencia.

¿Qué situaciones pueden producirse?

• Desconocen por qué están allí.
• No recuerdan cómo han llegado.
• No saben qué es lo que iban a comprar.
• Se sientes solos y desconcertados sin atreverse a preguntar.
• No recuerdan cómo hacer el pago de la compra.
• No saben si han venidos solos o están con alguien.
• Vuelven de forma repetida a comprar los mismos productos.
• No recuerdan que hay que coger el turno para que les atiendan.
• Intentan pedir un producto ofreciendo vagas indicaciones al no recordar su nombre.

Pautas para detectar si la persona necesita ayuda

• Si la persona tiene dificultades para comunicarse, ten paciencia y dale su tiempo para que no se ponga nerviosa.
• Si la persona sabe qué quiere comprar, pero le cuesta expresarse, ayúdale ofreciéndole productos habituales de compra, de esa manera será más fácil que recuerde qué necesitaba.
• En el caso de que en el momento del pago con dinero en efectivo muestre algún problema en el reconocimiento de la moneda, ayúdale a realizar el pago y acuérdate de darle el recibo de la compra.
• Es posible que la persona quiera comprar, pero no recuerde que debe guardar el turno tanto para comprar como para pagar, házselo saber con cariño.
• Si es posible, acompáñale en todo el proceso de la compra, si no pudiera ser, ofrécele un lugar seguro hasta que pueda atenderlo.

¿Cómo podemos actuar si está desorientada?

• Si la persona se muestra desorientada, es el momento de contactar con la familia si es posible, o con los cuerpos de seguridad.
• Si la persona realiza compras repetitivas, recuérdale que ya ha hecho la compra e incluso comunícaselo a la familia si es conocida.
• Preséntate de forma educada y pregúntale si le puedes ayudar en alguna cosa.
• Háblale de forma suave y tranquilizadora, adapta el discurso a la persona. Si ves que no te entiende utiliza frases más cortas y sencillas.
• Evita la confrontación, discutir no ayudará a resolver el problema. Si ves que no te comprende o que está nervioso avisa a la familia, si la conoces, en caso contrario avisa a la policía.
• No utilices un tono infantilizado ni paternalista, podría sentirse humillada.
• Adapta el discurso, siempre desde el respeto.
• No utilices frases negativas, es mejor comunicarse en positivo.
• En algunas ocasiones, la propia desorientación y nerviosismo pueden producir cierta agresividad, intenta mantener la calma, déjale espacio para desahogarse e intenta distraerle cambiando de tema: puedes preguntarle donde nació, explicarle alguna cosa animada