Au centre commercial Miramar, nous avons développé un plan d’action complet visant à améliorer l’expérience des visiteurs atteints de troubles du spectre autistique (TSA) et de leurs familles. Cet engagement à long terme s’aligne sur notre objectif fort de créer un environnement inclusif et accessible pour tous nos visiteurs.
Continuez à lire pour découvrir toutes les activités ; certains sont déjà lancés et d’autres seront développés au cours de l’année.
Soutien aux sports inclusifs : En collaboration avec Fuensocial et la Mairie de Fuengirola, nous avons lancé un programme sportif inclusif, unique dans la région, spécialement conçu pour les enfants atteints de TSA. Ce programme, débuté en octobre dernier, propose des cours de sport adaptés aux besoins spécifiques de ces enfants, favorisant leur développement et leur bien-être de manière inclusive.
Renforcement de l’accessibilité : Dans le cadre de nos efforts pour améliorer l’accessibilité, nous allons installer des pictogrammes dans toutes nos toilettes, y compris celles pour femmes, hommes, personnes à mobilité réduite et enfants. Cette mesure facilite la compréhension et l’autonomie de nos visiteurs atteints de TSA, grâce à un mode de communication visuelle qui leur est familier dans leur quotidien.
Par ailleurs, nous allons lancer un Manuel d’instructions disponible sur notre site internet et accessible via QR code, destiné à tous les magasins du centre. Cette ressource fournit des lignes directrices pour offrir de meilleurs soins aux personnes atteintes de TSA et sera complétée par des séances de formation pour nos employés.
Prolongation de « Heure tranquille » : Pour répondre aux besoins de nos visiteurs, nous avons étendu « Quiet Hour » à tous les jours, de 15h00 à 16h00. Durant cette période, nous réduisons la musique d’ambiance et l’éclairage dans les espaces communs, créant ainsi un environnement plus calme et moins stimulant sensoriel.
Autres services: Pour garantir une expérience de visite plus confortable, nous proposonscasques anti-bruit à notre point d’information, aussi bien pour les enfants que pour les adultes. De plus, nous avons donné la priorité à l’accès aux enfants atteints de TSA dansévénements pour enfants, garantissant qu’ils n’auront pas à faire la queue.
Transfert gratuit de la ludothèque : L’une de nos initiatives les plus récentes est le transfert gratuit de notre centre de jeux Miramar Kids à l’association Fuensocial. Cela leur permet de réaliser leurs activités avec les enfants dans un environnement sécuritaire et adapté autant que possible.
Avec ces initiatives qui soutiennent la communauté TEA, nous cherchons à inviter tous nos visiteurs et employés à participer à la création d’un environnement inclusif.
Recommandations aux commerçants TEA PROJECT
Vous trouverez ci-dessous une série de recommandations que vous pouvez mettre en œuvre dans votre établissement et qui contribuent à rendre l’expérience dans votre établissement la plus positive et épanouissante possible pour les personnes avec TSA.
Les principales caractéristiques de l’autisme sont :
- Communication sociale : ils peuvent avoir des difficultés à entretenir des conversations, à communiquer leurs besoins, à exprimer leurs émotions et à comprendre la communication, les désirs et les besoins des autres. De plus, comprendre le langage symbolique peut être très compliqué (ex. : expressions idiomatiques, langage non verbal, etc.)
- Comportement adaptatif : difficulté à comprendre les changements de routines (ex. : changement de design dans le magasin, utilisation d’une nouvelle technologie, etc.), gestion de l’attente, difficultés sensorielles (excès ou défaut), intérêts très intenses pour un certain sujet, etc.
Voici donc quelques recommandations simples qui pourront aider les enfants comme les adultes à utiliser votre établissement dans les conditions optimales pour leurs besoins :
- Heure calme : en adhérant à cette initiative que nous avons déjà mise en œuvre dans le Centre Commercial tous les jours de 15h00 à 16h00, vous aidez les personnes hypersensibles auditives à profiter du shopping ou de l’utilisation de vos installations. La surcharge sensorielle touche de nombreuses personnes autistes et réduit leur inclusion dans la société, provoquant un inconfort très intense. Une utilisation modérée des sons et même des odeurs peut améliorer votre expérience.
- Utilisation d’un langage simple et clair, sans symbolisme ni double sens.
- Donnez des instructions visuellement. Dans la mesure du possible, il est recommandé que lorsque le magasin ou l’entreprise doit donner une indication inattendue aux utilisateurs, cela soit également fait visuellement (ex. : boîte fermée).
- Connaître et proposer au centre commercial les services qui favorisent l’aide active, comme les casques anti-bruit. Ce service peut faciliter l’accès à de l’aide en cas de besoin.
- Parfois, les personnes autistes peuvent présenter une écholalie (répétition du langage qu’elles entendent) ou des stéréotypies (mouvements répétitifs : balancement, battements de mains, etc.) lorsqu’elles se sentent plus nerveuses ou excitées par un aspect particulier. Nous pouvons offrir de l’aide si nécessaire, mais il ne faut pas la récriminer ou la gronder pour cela.
- En cas de surcharge sensorielle ou d’inconfort intense de la personne, nous pouvons lui proposer de l’aide ou un endroit calme pour qu’elle se sente mieux.
- Il est recommandé s’il y a beaucoup de monde dans le magasin, afin de réduire l’attente, de proposer un traitement prioritaire pour réduire leur inconfort.
- En raison de besoins sensoriels, ils peuvent parfois vous demander des instructions précises concernant les aliments, les textures ou les contenants. Ils ne sont pas impolis, mais plutôt en raison de leurs caractéristiques sensorielles, manger certains aliments ou utiliser certaines textures peut leur être insupportable.